サービスレベル目標(SLO)

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株式会社Deepwork(以下「当社」という)は、invox電子帳簿保存(以下「本システム」という)をお客様に安心してご利用いただくために、サービスレベルに関する基準及び管理(以下「SLO」という)を定めるものとします。
本SLOは、サービス品質として保証するものではありませんが、定期的な計測および改善活動を行い、目標を維持できるよう努めています。

1.サービスレベルの内容

1.サービス時間

・サービス時間について

本システムは 24時間 365日稼働します。(※ 計画停止/定期保守を除きます )

・計画停止について

サーバーメンテナンスなどによる計画停止が行われる場合、およそ2週間前にメール等にて通知します。

2.性能基準

・オンライン応答時間

日常業務で行う操作に関しましては、応答が返されるまでの目標時間を3秒以下と設定しています。
但し、お客様のデータ量や検索条件等により目標時間を超過する場合がございます。

3.サポート体制

当社は、本システムをご利用中のお客様に対して以下のサポート体制を提供しています。

・カスタマーサポート

提供時間:10:00~18:00(土日祝祭日、および当社休業日を除く)

4.通知

・アップデート

アップデート内容はサービスサイトおよびメールにて告知いたします。

・障害発生時の連絡

重要度に応じてメール等で告知いたします。

5.バックアップ

・バックアップの目的

大規模障害や災害が発生した場合でも、データが損失しないよう、定期的にデータのバックアップを行います。
バックアップしたデータは、当社システム管理者のみがアクセス可能です。

・バックアップ取得タイミング

日次で取得し、7日分を保管しています。

6.セキュリティ

・サーバーへのアクセス

本システムを格納するサーバーへのアクセスは、システム管理者権限を有する従業員のみが可能であり、それ以外の全従業員は本システムのサーバーへのログイン情報を知ることができません。

・通信の暗号化について

SSLによる暗号化を行っております。

7.可用性

当社は、本システムに「月間稼働率 99.99%以上」の基準値を設定し、これを満たすよう努力します。
月間稼働率=(当月の計画サービス時間-停止時間)÷当月の計画サービス時間

2.適用範囲

1.本SLOの適用範囲

本SLOの適用範囲は、本システム、及び関連するオプションサービスとします。

2.本SLOの適用範囲外

本SLOの不達成が、以下の要因によって生じた場合、本SLOは適用されません。

・当社の合理的な管理・統制の及ばない現象(天変地異、不可抗力、通信遮断等のインフラ障害、ハードウェア・ミドルウェアにおける不可避の障害を含む)
・本システムではなく、個々のPC、又は他社提供のサービス(回線など)に依存する問題に起因する現象
・事前通知済の計画停止実施時間帯での利用(お客様の事情により、登録されたお客様の連絡先が更新されていなかったことに起因する通知未達を含む)
・お客様の作為に起因する場合(又は、お客様が承諾しinvoxのID・PWを割り当てた第三者の作為に起因する場合)
・暗号化されていない通信(HTTP通信)の利用