「楽楽精算API連携でエラーが発生しました。」というエラーが表示された場合

よくあるお問い合わせ「楽楽精算API連携でエラーが発生しました」というエラーが表示された場合について説明します。

対象メッセージ

対象メッセージは下記となります。
楽楽精算API連携でエラーが発生しました。
・〇〇

エラーメッセージサンプル

メッセージごとの対応方法

該当の社員が存在しないか、権限がありません。

発生原因
API接続を行ったユーザの有効期限切れ、もしくは、支払先などの閲覧権限がない。
対応方法
１．メニュー[設定]-[サービス]-[楽楽精算API設定]を「切断」頂く。
２．引き続き１のメニュー内で「接続」をする際に、楽楽精算側の管理者ユーザにて接続を実施して頂く。

パスワードで保護されたファイルは登録できません。

発生原因
対象のPDFがパスワードで保護されています。
ファイルを開いた時にパスワードが求められなくてもファイルのプロパティで「パスワードによるセキュリティ」となっている場合は連携できません

対応方法
Adobe Acrobatやツールを利用してパスワードを解除したPDFをご利用ください
https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/how-to-remove-password-of-pdf-files-jp.html
https://www.ilovepdf.com/ja/unlock_pdf

表示メッセージなし　パターン１

発生原因
API接続での接続先が間違っている。
楽楽精算ではトライアル環境と本番環境にて接続先が異なるため、本番環境への切替が行われておらず、エラーとなるケースが多く発生しております。
対応方法
１．メニュー[設定]-[サービス]-[楽楽精算API設定]を「切断」頂く。
２．引き続き１のメニュー内で「接続」をする際に、楽楽精算側の管理者ユーザにて接続を実施して頂く。
　　※ここで接続先のドメイン名にて判断できますので、ご注意下さい。
　　　　トライアル環境　：　ta●●●.rakurakuseisan.jp
　　　　本番環境　　　　：　rs●●●.rakurakuseisan.jp

表示メッセージなし　パターン２

発生原因
invoxでは50MBまでアップロード可能ですが、楽楽精算では5MBまでとなっているため、invoxから楽楽精算に連携時にエラーが発生するケースがあります。
※invoxにログインし、ファイル指定する際は、エラーチェックがありますが、メールなど容量チェックができないケースがあります。
対応方法
１．エラーデータを削除頂く。
２．ファイル容量を5MB以内とした請求書を再度アップロードから実施頂く。